Vanliga frågor

Om du får problem med barnomsorgens e-tjänster kan du se om du hittar en lösning här nedan.

Webbläsare

Vi rekommenderar att du använder någon av webbläsarna Mozilla Firefox eller Internet Explorer version 8 eller högre.

Det är första gången jag ska ansöka om barnomsorg och jag kan inte logga in

Om du inte finns registrerad i vårt verksamhetssystem kan du inte logga in med BankID. Gör din ansökan om barnomsorg utan inloggning. När handläggaren har hanterat din ansökan kan du logga in med BankID.

Problem att logga in med BankID

Svensk e-identitet har gjort förändringar i inloggningsförfarandet.

Du får först välja "Denna enhet" (för BankID sparat på datorn) eller "Annan enhet" (för exempelvis mobilt BankID på din telefon).

När du väljer "Denna enhet" söker inloggningsprogrammet efter BankID säkerhetsprogram på datorn. Om den inte hittar ett aktuellt BankID-program visas ett meddelande: "BankID-programmet verkar inte finnas i din dator eller telefon. Installera det och hämta ett BankID hos din bank. Installera programmet från install.bankid.comlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster". Där finns även installationsanvisningar.

Den ene vårdnadshavaren kunde logga in men inte den andra

Om e-legitimationen fungerar för den ena vårdnadshavaren och den andra vårdnadshavaren inte kommer in kan du prova att stänga webbläsaren och öppna den på nytt eller starta om datorn.

Jag ser inte knapparna för att komma vidare eller jag kan inte klicka på dem

Knapparna för att komma vidare ligger i vissa fall långt ner på sidan. För att komma ner på sidan finns det två rullningslister, den ena direkt till höger i mittspalten och den andra till höger i kanten på webbläsaren.

I vissa webbläsare (bl a Google Chrome) hamnar vissa knappar ovanpå texten och blir oklickbara. Använd någon av ovan nämnda webbläsare eller använd Tab-tangen för att tabba dig fram genom knappar och länkar tills du kommer till den knappen du önskar. Då klickar du Enter.

Det kommer inte upp någon text under rubriken

Vissa sidor tar lite längre tid att visa än andra så ha inte för bråttom.

Jag hittar ingen lösning på mitt problem här

Om du inte hittar lösningen på ditt problem med e-tjänsterna ber vi dig fylla i formuläret för felanmälan för barnomsorgens e-tjänsterlänk till annan webbplats

 

 

Dela

Sidan senast uppdaterad: 2016-05-17

Kontakta oss

Telefon: 0240-860 00
Öppettider: 7:30-12:00, 13:00-16:15

Ludvika kommun, 771 82 Ludvika

Telefon: 0240-860 00
SSC3N2.sitevision-cloud.net · 29/05 09:39:12